退款
如果你对当前订阅或按量付费充值不满意,可以在符合条件的情况下申请退款。本文将详细介绍退款资格、计算方式和操作流程。
退款资格
ZenMux 的两种付费方式均支持退款,但需在规定时间内申请:
| 付费方式 | 退款条件 |
|---|---|
| 订阅制（Pro / Max / Ultra） | 订阅后 24 小时内,且等效 API 使用价值未超过订阅付款金额 |
| 按量付费（Pay-As-You-Go） | 单笔充值订单支付后 24 小时内,退还该订单未使用的已付费额度（不含赠送额度） |
⚠️ 退款时限
退款申请必须在订阅或充值成功后 24 小时内提交,逾期将无法发起退款。退款弹窗会显示剩余可退款时间（如 "退款窗口剩余 Xh Ym"）,请及时确认是否符合你的需求。
不可退款的情况
以下情况无法申请退款:
| 情况 | 说明 |
|---|---|
| 退款窗口过期 | 订阅或充值超过 24 小时 |
| 已全额退款 | 该订单已退还全部可退金额 |
| 退款处理中 | 已有一笔退款正在处理,需等待完成 |
| 消耗超出可退金额 | 支付后的 API 使用已消耗了所有可退额度 |
| 余额不足（按量付费） | 充值钱包余额不足以处理退款 |
| 订单未完成 | 订单尚未成功支付 |
| 赠送订阅 | 通过赠送（Gift）获得的订阅不可退款 |
退款计算方式
订阅制退款
退款金额按以下方式计算:
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 已付总额 | 当前订阅周期内已支付的全部费用 |
| - 实际用量 | 订阅期间已消耗的 API 调用等效价值 |
| - 已退款 | 之前已退款的金额（如有） |
| = 可退差额 | 扣除用量和已退款后的剩余可退金额 |
| - 平台手续费（5%） | 平台收取的退款处理费用 |
| = 最终退款金额 | 实际退回到你支付方式的金额 |
即：退款金额 =（已付总额 - 实际用量 - 已退款）×（1 - 5%）
⚠️ 无法退款的情况
如果你的等效 API 使用价值已超过订阅付款金额,则该订阅无法退款。
按量付费退款
按量付费的退款以单笔充值订单为单位进行,每笔订单独立计算:
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 订单金额 | 该笔充值订单的支付金额 |
| - 支付后消耗 | 支付该订单后已消耗的额度 |
| - 已退金额 | 该订单之前已退款的金额（如有） |
| = 退款金额 | 已扣除 5% 手续费后实际退回的金额 |
💡 赠送额度与邀请奖励说明
- 通过充值赠送（Discount）、平台赠送（Gift）、推荐奖励（Referral）等方式获得的免费额度不可退款,申请退款后这些额度将被收回。
- 若该笔订单关联了邀请奖励,退款后邀请人将无法获得 $5 奖励。
⚠️ 在途请求说明
从付款到发起退款期间的在途 API 请求可能仍会结算,最终退款金额可能与退款预览中展示的金额不一致,以最终结算金额为准。
退款流程
方式一：在线自助退款（订阅制）
第 1 步：发起退款
访问 订阅管理页面,在账单历史（Billing History）区域点击 "退款" 按钮。
注意：赠送订阅（Gift）的退款按钮会被禁用,提示"Gift subscriptions are not eligible for refunds"。
第 2 步：确认退款详情
系统将显示退款预览,包括当前计划、已付总额、实际用量、已退款金额、可退差额、手续费（含费率百分比）和最终退款金额。确认无误后点击 "提交退款",需再次确认后方可提交。
第 3 步：等待处理
退款提交后,你可以在退款弹窗中查看处理状态:
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 🔵 处理中（Refunding） | 退款正在处理中,将在 1-3 个工作日内退回 |
| 🟢 成功（Refunded） | 退款已完成,资金已退回到你的支付方式 |
| 🔴 失败（Failed） | 退款无法处理,请联系客服获取帮助 |
| ⚪ 已取消（Canceled） | 退款请求已被取消 |
退款状态也会以标签的形式显示在账单历史记录的金额列中。
方式二：在线自助退款（按量付费）
第 1 步：发起退款
访问 额度管理页面,在交易记录（Transactions）列表中,找到需要退款的 Stripe 或 Antom 类型充值订单,点击该行的 "退款" 按钮。
注意：只有 Stripe 和 Antom（支付宝）类型的充值订单支持在线退款,其他类型（如赠送、推荐奖励等）不可退款。超过 24 小时的订单退款按钮会变为灰色不可点击状态。
第 2 步：确认退款详情
系统将显示该笔订单的退款预览,包括订单金额、支付时间、支付后消耗、已退金额、最终退款金额和退款窗口剩余时间。确认无误后点击 "提交退款",需二次确认后方可提交。
第 3 步：等待处理
退款提交后将自动处理,退款金额将在 1-3 个工作日内退回到原支付方式。退款金额会从你的充值钱包余额中扣除。
方式三：邮件申请退款（所有付费方式均可）
如果你需要通过邮件申请退款,请发送邮件至 [email protected],并提供以下信息:
- 账户邮箱 / 账户 ID
- 购买或订阅的日期和时间（格式：YYYY-MM-DD HH:mm）
- 购买或订阅的金额
- 当前未使用的额度余额
- 退款原因
我们将在收到邮件后 7 个工作日内审核你的退款申请,符合条件的退款将按原支付方式、原支付币种退回到你的原支付账户。
⏱️ 退款到账时间
由于不同支付机构的处理速度不同,退款实际到账可能需要额外 3-10 个银行工作日。
支持的支付方式
退款将原路退回到你的原支付渠道:
| 支付渠道 | 适用范围 |
|---|---|
| Stripe（信用卡/借记卡） | 订阅制 + 按量付费 |
| Antom（支付宝等） | 按量付费 |
退款后的影响
退款成功后,请注意以下变化:
| 付费方式 | 退款后影响 |
|---|---|
| 订阅制 | 订阅立即降级为免费计划（Free） |
| 按量付费 | 退款金额从充值钱包余额中扣减,关联的赠送额度将被收回;若该订单关联了邀请奖励,邀请人的 $5 奖励将被撤销 |
- 退款资金将在 1-3 个工作日内退回到原支付方式
- 待处理的 API 调用可能会影响最终退款金额
- 因汇率波动产生的差异由用户自行承担
常见问题
退款后还能再次订阅吗？
可以。退款后你的账户会降级为免费计划,随时可以重新选择订阅方案。
赠送的额度可以退款吗？
不可以。通过充值赠送、平台赠送、推荐奖励等方式获得的免费额度不可退款,申请退款后这些额度将被收回。
赠送的订阅可以退款吗？
不可以。通过 Gift 方式获得的赠送订阅不支持退款,退款按钮会被禁用。
退款多久到账？
在线自助退款通常 1-3 个工作日到账;通过邮件申请的退款,审核周期为 7 个工作日,到账还需额外 3-10 个银行工作日。
已使用超过订阅金额,还能退款吗？
不能。如果你的 API 使用等效价值已超过所付订阅费用,则无法退款。
按量付费的退款是按订单还是按账户？
按单笔充值订单退款。你需要在交易记录中找到具体的充值订单并发起退款,每笔订单独立计算可退金额。
退款后关联的邀请奖励会怎样？
如果退款的充值订单关联了邀请奖励,退款后邀请人将无法获得该笔订单对应的 $5 推荐奖励。
按量付费退款提示"余额不足"怎么办？
退款金额会从你的充值钱包余额中扣除。如果当前余额不足以覆盖退款操作,系统将拒绝退款。请确保钱包中有足够的充值余额。
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